A experiência do usuário (ou UX), abordagem que visa melhorar a interação do usuário com um serviço ou produto, tem se tornado cada vez mais importante em todos os tipos de serviços, incluindo aqueles oferecidos pelo poder público. Afinal, é essencial que os cidadãos tenham uma boa experiência ao interagir com esses serviços, seja online ou presencialmente, pois isso afeta diretamente a percepção que eles têm do governo e da qualidade dos serviços oferecidos. Essa, por sua vez, depende da eficiência e efetividade da gestão pública em si, que deve buscar constantemente aprimorar sua atuação e oferecer serviços mais inclusivos, eficientes e eficazes.
Pensando nisso, o BrazilLAB não poderia deixar o tema de fora de seu Programa de Aceleração de Startups. UX design foi tópico para o terceiro módulo do Programa e trouxe os especialistas Luana Faria, Coordenadora-Geral na Secretaria de Gestão e Desempenho de Pessoal (SGP) do Ministério da Economia, e Felipe Cruz, Coordenador-geral UX e Gerente de Projeto no gov.br, para comentarem suas experiências e passarem a frente o aprendizado no assunto. Dentro do módulo, as startups puderam aprimorar suas soluções aplicando esse viés em todas as etapas de interação.
Para trazer uma experiência mais real e aplicar tanto o UX quanto os outros princípios dos módulos anteriores da aceleração, o BrazilLAB convidou posteriormente os gestores públicos de sua Rede para uma dinâmica de pitches com a participação dos municípios do Programa de Aceleração Digital de Municípios do hub. O encontro foi um momento de alta conectividade para as duas turmas, em que ambos puderam se aproximar da experiência de compras públicas de inovação, mesmo que em formato de treinamento.
Os participantes pelo lado do PADM foram as equipes dos municípios de Araguaína (TO), Belo Horizonte (MG), Campo Grande (MS), Maceió (AL) e Porto Alegre (RS). No entanto, a interação não se limitou a esses, contando também com representantes de outros municípios e estados de todos os cantos do país para prestigiar e aprender com o momento de pitches. Foram eles: Piauí, São Carlos, Santa Catarina e São Vicente. Dentre eles, o município de São Vicente (SP) trouxe sua Secretária de Planejamento e Governança, Talita Correa, que foi uma das participantes que aproveitou ao máximo essa experiência.
"É a oportunidade de conhecermos tecnologias bastante amadurecidas que estão sendo pensadas e implementadas em outros municípios. Com os desafios e problemas de São Vicente, a gente consegue contribuir para a otimização dessas tecnologias. Além disso, cria-se um case de aplicação dessas inovações que podem ser revertidas em melhorias nas ações de políticas públicas a serem elaboradas para a Cidade", ressalta a Ssecretária Talita, que atuou no debate do desafio de Cidades Digitais e Sustentabilidade.
(Para conferir mais sobre a experiência do município, confira aqui a matéria feita pela Prefeitura local).
Essa foi só a primeira experiência de interação entre os dois programas de aceleração coordenados pelo BrazilLAB. O hub pretende expandir cada vez mais o aprendizado tanto dos participantes do setor público quanto do setor privado ao proporcionar encontros que transpassam suas atividades e levem também a participação de gestores públicos e outras entidades do Poder Público.
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